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以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控 中銀消費(fèi)金融開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者保護(hù)宣傳周活動(dòng)
近日，為貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，中銀消費(fèi)金融開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。本次宣傳周活動(dòng)以線上渠道為主要宣傳陣地，聯(lián)合全國(guó)26家區(qū)域中心、近200家面簽點(diǎn)舉辦各類消保金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，將教育宣傳與倡導(dǎo)理性維權(quán)相結(jié)合，優(yōu)化客戶服務(wù)的同時(shí)助力疫情防控。
線上線下結(jié)合 打造立體式宣傳
圍繞“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”主題，中銀消費(fèi)金融通過(guò)官網(wǎng)、官微、中銀消費(fèi)金融APP等線上渠道，利用推文、圖片、短視頻等多種形式宣傳消保知識(shí)。線下通過(guò)搭建金融知識(shí)宣傳專區(qū)、擺放臺(tái)卡和宣傳折頁(yè)、利用LED顯示屏投放電子海報(bào)等多種形式進(jìn)行立體式宣傳，普及金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。
以案說(shuō)險(xiǎn) 提升消保意識(shí)
活動(dòng)期間，中銀消費(fèi)金融官方微信、微博通過(guò)典型案例剖析“以案說(shuō)險(xiǎn)”，加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，關(guān)注熱點(diǎn)金融消費(fèi)服務(wù)問(wèn)題。同時(shí)，結(jié)合“3.15”教育宣傳周活動(dòng)，各區(qū)域中心組織客戶經(jīng)理在為客戶答疑解惑的基礎(chǔ)上，“以案說(shuō)險(xiǎn)”引導(dǎo)消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，普及疫情防控期間的各項(xiàng)金融服務(wù)政策和舉措，全面保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
共同抗“疫” 真誠(chéng)踐行服務(wù)
疫情期間，中銀消費(fèi)金融通過(guò)實(shí)施信貸政策傾斜、合理延長(zhǎng)還款期限、提供優(yōu)惠貸款利率等措施，以實(shí)際行動(dòng)支持疫情防控，維護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益。
自復(fù)工以來(lái)，各區(qū)域中心在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置疫情防控專區(qū)，保證衛(wèi)生安全，提供消毒、測(cè)溫服務(wù)，維護(hù)員工和客戶的身體健康。同時(shí)，各區(qū)域中心積極落實(shí)貸后服務(wù)措施，推進(jìn)優(yōu)惠服務(wù)，充分利用線上化提升客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化“中銀消費(fèi)金融”APP、“中銀消費(fèi)微金融”官方微信服務(wù)號(hào)、“中銀消費(fèi)金融服務(wù)中心”、95137客服熱線等電子渠道服務(wù)保障，提供貸款自主申請(qǐng)、申請(qǐng)進(jìn)度查詢、賬戶查詢等在線服務(wù)，讓客戶足不出門即可獲取便捷自主線上服務(wù)。
“抗疫”中的“3·15”消費(fèi)者保護(hù)宣傳周活動(dòng)，彰顯了中銀消費(fèi)金融“以客戶為中心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念。中銀消費(fèi)金融將始終以金融消費(fèi)者為中心，扎實(shí)履行各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)開(kāi)展多形式、廣覆蓋的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者享受更高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。